Términos y Condiciones
Bienvenido a Florea. Estos términos rigen el diseño, fabricación y compra de nuestros Ecosistemas Inteligentes made-to-order.
Índice de secciones
1. Términos Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios y la compra de productos de Florea (en adelante, “Florea”, “la empresa” o “nosotros”). Al realizar un pedido, el cliente (en adelante, “el cliente” o “usted”) acepta estos términos en su totalidad.
Florea se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al ser publicadas en esta página. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
2. Pedidos y Proyectos Personalizados
Todos los productos de Florea son made-to-order y personalizados para cada cliente. No mantenemos inventario de productos terminados.
Un pedido se confirma formalmente cuando el cliente ha completado el proceso de diseño a través de nuestro configurador, ha aceptado la cotización final y ha realizado el primer pago (30% de inicio).
Cada proyecto es único y se fabrica específicamente según las especificaciones aprobadas por el cliente.
3. Especificaciones y Aprobación del Cliente
Las especificaciones que rigen el proyecto son aquellas que han sido aprobadas por escrito por el cliente. Estas incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: dimensiones, configuración, materiales, color, tipo de puertas, ventilación, iluminación, UVB, calefacción, electrónica, decoración y cualquier otro detalle documentado en la cotización o en la comunicación escrita formal.
Las especificaciones aprobadas por escrito constituyen la referencia principal y vinculante para determinar si el proyecto cumple con lo acordado. Ninguna fotografía, comentario informal, elemento provisional o comunicación no documentada podrá ser considerada por el cliente como una modificación de las especificaciones aprobadas.
Cualquier modificación posterior a la aprobación debe quedar documentada por escrito y podrá generar costos adicionales o afectar los tiempos de producción.
4. Fabricación y Tiempos de Producción
El tiempo estimado de producción para un proyecto estándar es de aproximadamente 1 a 2 meses a partir de la recepción del primer pago y la confirmación de las especificaciones.
Este plazo es estimado y puede variar según la complejidad del proyecto, la personalización, la disponibilidad de materiales, la capacidad de producción y circunstancias fuera del control razonable de Florea (como retrasos de proveedores, eventos de fuerza mayor, problemas logísticos o de transporte).
Salvo que se haya acordado una fecha contractual expresa por escrito, los plazos estimados no constituyen una garantía absoluta. Florea se esforzará por cumplir con los tiempos estimados, pero no asume responsabilidad por retrasos razonables derivados de las circunstancias antes mencionadas.
5. Condiciones de Pago
Florea utiliza un esquema de tres pagos para todos los proyectos personalizados:
- 30% — Inicio del proyecto: permite iniciar el diseño, la fabricación del terrario y la planificación del sistema.
- 35% — Mitad del proyecto: corresponde a la etapa en la que Florea ha recibido el terrario del fabricante y comienza la integración electrónica.
- 35% — Proyecto terminado / etapa final: se debe abonar cuando el proyecto está completamente terminado y antes del envío.
Todos los pagos se realizan en las divisas y mediante los métodos de pago que Florea indique en cada momento.
6. Cancelación y Reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de su proyecto en cualquier momento, pero los reembolsos se calculan sobre el monto efectivamente pagado hasta la fecha de cancelación, no sobre el precio total del proyecto.
El hecho de que el cliente haya realizado únicamente el primer pago (30%) no significa que tenga derecho a recuperar automáticamente el 100% de dicho pago. El porcentaje de reembolso aplicable dependerá de la etapa del proyecto en el momento de la cancelación, conforme a la tabla siguiente.
El cambio de opinión, la pérdida de confianza o la insatisfacción con una fotografía de progreso no convierten automáticamente los pagos realizados en 100% reembolsables.
| Etapa | Situación | Reembolso |
|---|---|---|
| First Payment — 30% | Antes de ordenar el terrario al fabricante | 100% del monto pagado |
| First Payment — 30% | Fabricación del terrario iniciada | 70% del monto pagado |
| First Payment — 30% | Estructura del terrario completada por el fabricante | 50% del monto pagado |
| Second Payment — 65% total pagado | Terrario recibido por Florea; instalación electrónica aún no iniciada | 50% del monto pagado |
| Second Payment — 65% total pagado | Instalación electrónica en progreso | 25% del monto pagado |
| Second Payment — 65% total pagado | Electrónica instalada y sistema en pruebas | 10% del monto pagado |
| Second Payment — 65% total pagado | Proyecto sustancialmente completado | 0% — No reembolsable |
| Third Payment — 100% total pagado | Proyecto terminado | Non-refundable |
| Third Payment — 100% total pagado | Proyecto terminado y listo para envío, independientemente de si el envío ya fue contratado | Non-refundable |
7. Cambios Solicitados por el Cliente
Cualquier cambio solicitado por el cliente después de la aprobación inicial del proyecto puede generar costos adicionales, modificar los tiempos de producción, requerir la adquisición de nuevos materiales o hacer imposible la realización de determinados cambios una vez avanzada la fabricación.
Florea evaluará cada solicitud de cambio y comunicará al cliente las implicaciones en costo y plazo antes de proceder. Las modificaciones importantes deben quedar confirmadas por escrito para ser consideradas válidas.
El cliente reconoce que los cambios solicitados después de iniciada una etapa de producción pueden no ser viables o pueden implicar un reinicio parcial del proceso.
8. Electrónica y Sistemas Inteligentes
Los Ecosistemas Inteligentes de Florea incluyen, según el proyecto, sistemas de automatización, sensores, iluminación full spectrum, UVB, calefacción, ventilación, sistemas de lluvia/humedad, conectividad y software/app.
Algunas funciones pueden depender de internet y servicios de terceros; otras funcionan localmente. Florea proporcionará información sobre la conectividad requerida en la documentación del proyecto.
El cliente es responsable de mantener una conexión a internet estable si el proyecto incluye funciones basadas en la nube.
9. Cuidado del Animal y Mantenimiento
Florea proporciona el ecosistema y el equipamiento, pero el cliente es el único responsable del cuidado, alimentación, hidratación, limpieza, mantenimiento, monitoreo y atención veterinaria de sus animales.
La automatización no sustituye la supervisión humana regular. Un ecosistema inteligente no constituye una garantía de salud o supervivencia del animal.
El cliente debe familiarizarse con las necesidades específicas de su especie y ajustar la configuración del sistema en consecuencia.
10. Envío y Entrega
Florea enviará el producto a la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y que haya alguien disponible para recibir el pedido.
En caso de múltiples intentos fallidos de entrega, el transportista podrá dejar el paquete en un punto de recogida o devolverlo a Florea, en cuyo caso pueden aplicarse gastos de reenvío o almacenamiento.
Florea no se hace responsable por retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas, aduanas u otras circunstancias fuera de su control.
11. Importación Internacional, Aduanas e Impuestos
Para clientes fuera de México, el comprador/importador es el responsable de:
- Documentación de importación, Tax ID, permisos y licencias aplicables.
- Aranceles, impuestos, tarifas aduanales y gastos de agencia aduanal (brokerage).
- Cumplir con los requisitos establecidos por el país de destino y con la información requerida por el transportista o las autoridades.
Florea proporcionará la documentación que razonablemente le corresponda, pero el cliente/importador debe asegurarse de cumplir con todas las obligaciones aduaneras y fiscales.
Florea no asume responsabilidad por retrasos, costos adicionales o problemas derivados del proceso de importación.
12. Inspección y Reclamaciones por Daños
El cliente debe inspeccionar el producto inmediatamente al recibirlo. Cualquier daño visible o discrepancia debe ser documentado con fotografías o video y notificado a Florea dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
La falta de notificación dentro de este plazo puede limitar la capacidad de Florea para procesar una reclamación.
13. Garantía
Florea ofrece una garantía sobre los productos fabricados, cuya duración y condiciones serán especificadas en la documentación del proyecto. La garantía cubre defectos de fabricación y componentes eléctricos/electrónicos, siempre que se haya hecho un uso adecuado según las instrucciones de Florea.
La garantía no cubre: daños por mal uso, mantenimiento incorrecto, modificaciones no autorizadas, daños causados por terceros, desgaste normal, daños por accidentes, problemas derivados de la calidad de la fuente de alimentación del cliente, o daños a los animales.
La garantía no es una política de satisfacción ni permite devoluciones por cambio de opinión.
14. Modificaciones Realizadas por el Cliente o Terceros
Cualquier modificación física, eléctrica, de sensores, perforaciones, cambios en ventilación, instalación de componentes externos o modificaciones de software/electrónica realizadas por el cliente o terceros anularán la garantía y liberan a Florea de cualquier responsabilidad derivada del funcionamiento o seguridad del sistema.
15. Fotografías de Progreso y Documentación
Las fotografías y videos de progreso que Florea pueda compartir durante la fabricación tienen carácter puramente informativo. Pueden mostrar, de manera enunciativa más no limitativa:
- etapas parciales de fabricación;
- componentes incompletos o provisionales;
- configuraciones que posteriormente serán modificadas;
- elementos que no forman parte del proyecto final;
- errores accidentales de documentación o fotografías enviadas fuera de contexto.
Una fotografía o video de progreso no constituye por sí misma una representación contractual del producto final. En caso de aparente discrepancia entre una fotografía de progreso y las especificaciones aprobadas por escrito, prevalecerán las especificaciones aprobadas por escrito.
Antes de que el cliente considere que existe un incumplimiento, solicite cancelación o exija un reembolso basado en una aparente discrepancia reflejada en una fotografía de progreso, Florea tendrá una oportunidad razonable de verificar y aclarar la situación. Este procedimiento busca resolver posibles confusiones de manera justa y eficiente.
Florea podrá utilizar documentación del proyecto (fotos, videos) para verificar avances y calidad interna.
16. Propiedad Intelectual
Todos los diseños, planos, sistemas, circuitos, software, firmware, métodos de fabricación, diseños decorativos, arquitectura de automatización y know-how de Florea son propiedad exclusiva de la empresa.
La compra del producto no implica la transferencia de propiedad intelectual alguna, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
17. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Florea no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de datos o daños a la propiedad.
La responsabilidad total de Florea, en cualquier circunstancia, se limitará al monto total pagado por el cliente por el proyecto correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Esta limitación no excluye la responsabilidad por dolo o negligencia grave.
18. Resolución de Disputas y Ley Aplicable
En caso de cualquier controversia relacionada con estos términos o con la compra, el cliente y Florea acuerdan intentar resolverla de buena fe mediante comunicación directa.
Si no se llega a una solución, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de [JURISDICCIÓN A DEFINIR], y se regirá por las leyes de [JURISDICCIÓN A DEFINIR], sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.
El cliente reconoce que esta cláusula podrá ser revisada y ajustada para cumplir con la legislación aplicable.
19. Privacidad y Comunicaciones
Florea tratará la información del cliente de acuerdo con nuestra política de privacidad. Las comunicaciones relacionadas con el proyecto se realizarán a través de los canales oficiales indicados por Florea.
Es responsabilidad del cliente mantener por escrito las especificaciones, aprobaciones y modificaciones. Una modificación importante del proyecto debe ser confirmada por escrito para ser considerada válida.
20. Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido y efectuar el primer pago, el cliente reconoce que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Estos términos forman parte integral del acuerdo entre Florea y el cliente. Las cotizaciones, órdenes de compra y acuerdos específicos del proyecto podrán contener condiciones particulares que complementen o, en su caso, prevalezcan sobre estos términos generales.